Términos y condiciones

Reina Verde Catering ("Reina Verde"), persona natural identificada con NIT 26.668.862-4, con domicilio principal en Medellín, Antioquia. Presta servicios de catering y alimentos para eventos en Medellín, Bogotá, Cali.

Contacto: WhatsApp +57 314 790 5135, correo reinaverdecatering@gmail.com, sitio web reinaverde.co.

Reina Verde no es responsable del impuesto sobre las ventas (IVA). Por eso los precios no discriminan IVA ni impuesto al consumo.

Estos términos regulan toda cotización, pedido y servicio contratado con Reina Verde por su sitio web, WhatsApp o cualquier otro canal.

El cliente firma el contrato al marcar la casilla "Acepto y firmo" que aparece al final del proceso de pago. Esa acción es su firma electrónica y tiene la misma validez y los mismos efectos jurídicos que una firma manuscrita (Ley 527 de 1999, artículo 7, y Decreto 2364 de 2012, compilado en el Decreto 1074 de 2015). La casilla nunca viene marcada: marcarla es una decisión del cliente.

Como constancia de la firma, Reina Verde conserva el nombre y el correo del firmante, la fecha y hora, la dirección IP (almacenada cifrada), el navegador utilizado, la versión de estos términos y la huella digital (hash) del texto exacto aceptado. El cliente recibe copia de su cotización o pedido por correo electrónico.

Quien firma a nombre de una empresa declara que tiene facultad para obligarla. Si no la tiene, responde personalmente por el contrato.

El precio de cada cotización lo calcula el sistema de Reina Verde según el menú, el número de personas, la ciudad y la fecha del evento. El total de la cotización incluye materia prima, mano de obra, empaque y logística. No hay cobros adicionales que no aparezcan en la cotización.

La cotización es válida hasta la fecha que ella misma indica. Vencida esa fecha, el precio puede cambiar y se debe generar una nueva.

Si la empresa del cliente es agente retenedor, puede practicar las retenciones que le correspondan por ley: retención en la fuente del 3,5 % por servicio de restaurante y catering cuando el pago supera la base mínima de 2 UVT, y ReteICA según el municipio. El cliente debe enviar el certificado de retención. Lo retenido se descuenta del valor a girar; no aumenta el precio.

El evento queda confirmado, y la fecha reservada, solo cuando Reina Verde recibe un anticipo mínimo del 70 % del total. El cliente puede pagar el 100 % por adelantado. Mientras no haya anticipo, la fecha no está reservada.

El saldo debe estar pagado antes de la entrega o del inicio del servicio. Reina Verde puede abstenerse de entregar o de prestar el servicio mientras el saldo no esté pagado, sin que eso constituya incumplimiento.

Medios de pago: tarjeta de crédito, débito y PSE a través de la pasarela Bold; transferencia a las cuentas que aparecen en la cotización; Nequi y Daviplata. Quien pague con tarjeta de crédito debe hacerlo a más tardar 10 días antes del evento. En transferencias, el pago se entiende hecho cuando el comprobante se envía por WhatsApp indicando el número de cotización y el dinero queda disponible en la cuenta.

El cliente puede cambiar el menú, el número de personas, la hora o la dirección hasta 72 horas antes del inicio del servicio. Si el cambio aumenta el valor, la diferencia se paga antes de la entrega. Si lo disminuye, la diferencia se abona a favor del cliente o se devuelve.

Después de ese momento la materia prima ya está comprada. Los aumentos se atienden según disponibilidad y se cobran. Las disminuciones no generan devolución de dinero.

Un cambio de ciudad o de fecha equivale a un pedido nuevo y se cotiza de nuevo.

Cada evento se prepara a la medida y con alimentos perecederos. Para prepararlo, Reina Verde compra la materia prima 72 horas antes del inicio del servicio. Si el evento se confirma con menos de 72 horas de anticipación, la compra se hace en el momento de la confirmación. Los productos de pedido especial se compran en la fecha que indique la confirmación.

Si el cliente cancela antes de la compra de la materia prima, Reina Verde devuelve lo pagado. Solo descuenta los costos financieros de la transacción que la pasarela de pagos no reintegre. La devolución se hace dentro de los 15 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta a nombre del cliente. Si el cliente lo prefiere, el valor puede quedar como saldo a favor para otro evento.

Si el cliente cancela después de comprada la materia prima, NO hay devolución del dinero pagado. En ese momento los insumos ya se compraron para ese evento, la producción ya está programada y los alimentos no se pueden revender. Si el cliente lo pide, Reina Verde le entrega lo que ya esté preparado o los insumos comprados.

La cancelación solo produce efectos desde que se comunica por escrito, por WhatsApp o correo, a los canales de contacto de Reina Verde. La hora de ese mensaje es la que cuenta.

Derecho de retracto: el cliente acepta que el derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 (artículo 47) no aplica. Los servicios de catering se preparan con bienes perecederos y según las especificaciones del cliente, y su ejecución empieza con la confirmación del evento. Por eso rigen las reglas de esta sección.

Estas reglas aplican cuando cancela el cliente. No limitan los derechos del cliente cuando el incumplimiento es de Reina Verde (sección 7), ni la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Si Reina Verde cancela el evento, no lo presta o lo presta de forma sustancialmente distinta a lo contratado por una causa que le sea imputable, el cliente puede elegir entre la devolución total de lo pagado o la reprogramación sin costo. Si el servicio se prestó de forma parcial, se devuelve la parte no prestada.

Si el evento no puede realizarse por fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, orden de autoridad, desastre natural o alteración grave del orden público), las partes acuerdan una nueva fecha dentro de los 6 meses siguientes. Si no hay acuerdo, se devuelve lo pagado menos los costos de materia prima y producción ya incurridos y demostrados.

Este servicio tiene la garantía legal de calidad e idoneidad que establece la Ley 1480 de 2011. Nada en estos términos la limita.

Reina Verde entrega en la dirección, fecha y hora confirmadas. El cliente debe garantizar el acceso al lugar, la persona que recibe y, cuando el servicio lo requiera, el espacio, la energía y las condiciones para el montaje que se informaron al cotizar.

Quien recibe revisa el pedido en el momento de la entrega. Los reclamos por faltantes, estado o calidad se presentan en ese momento o dentro de las 24 horas siguientes, con fotos, por WhatsApp o correo. Reina Verde responde dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si el cliente pide que se deje el pedido sin servicio (entrega sin meseros), la conservación de los alimentos queda a su cargo desde la entrega. Los alimentos perecederos deben consumirse dentro del tiempo indicado en el rótulo o, en su defecto, dentro de las 2 horas siguientes si no se mantienen refrigerados o calientes.

Si Reina Verde presta menaje, mobiliario o equipos, el cliente responde por su pérdida o daño, salvo el desgaste normal, al valor de reposición.

Reina Verde prepara los alimentos cumpliendo la normativa sanitaria colombiana (Resolución 2674 de 2013). El cliente debe informar al cotizar las alergias, intolerancias y restricciones de los invitados. Reina Verde ajusta la preparación con base en esa información.

En la cocina se manipulan alimentos con alérgenos comunes (gluten, lácteos, huevo, frutos secos, maní, soya, pescado y mariscos, entre otros). Por eso no es posible garantizar la ausencia total de trazas. Reina Verde no responde por reacciones causadas por alergias o restricciones que no le fueron informadas.

La factura se expide a nombre de la persona o empresa que el cliente indique al pagar, con los datos tributarios que suministre. El cliente responde por la exactitud de esos datos. Una factura expedida no se modifica: si los datos estaban errados, la corrección se hace mediante nota crédito y nueva factura.

Al firmar, el cliente autoriza a Reina Verde, responsable del tratamiento, a tratar sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Los datos son nombre, documento, correo, teléfono, dirección y datos de facturación. Las finalidades son gestionar la cotización, el pedido, el pago, la factura, la entrega y la atención de reclamos, y enviarle mensajes transaccionales por correo y WhatsApp sobre su pedido.

La información sobre alergias o condiciones de salud es un dato sensible. Suministrarla es voluntario y solo se usa para preparar los alimentos de forma segura. Reina Verde no usa los datos del cliente para publicidad sin una autorización separada.

El cliente puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar esta autorización, escribiendo a reinaverdecatering@gmail.com. Reina Verde atiende las consultas en 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles.

Reina Verde puede tomar fotografías de su montaje y de sus productos para verificar la calidad de la entrega. Solo las publica cuando no identifican a personas ni marcas del cliente, o con autorización expresa del cliente.

Este contrato se rige por la ley colombiana. Las peticiones, quejas y reclamos se presentan en los canales de contacto de la sección 1. Si el cliente es consumidor, conserva su derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Reina Verde puede actualizar estos términos. Cada pedido se rige por la versión que el cliente firmó. La versión vigente siempre está publicada en reinaverde.co/terminos.